Chaque commande SOLEVA™ est expédiée avec un numéro de suivi. Voici comment le retrouver.
ÉTAPE 1
Ouvrez l'e-mail intitulé « Votre commande est en route ». Il contient votre numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
ÉTAPE 2
Pas reçu ? Vérifiez vos spams et vos onglets Promotions. L'e-mail part à l'adresse indiquée lors de la commande.
ÉTAPE 3
Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande (format #1001) : on vous renvoie le suivi dans la journée ouvrée.
Mon suivi n'avance plus
C'est fréquent et rarement inquiétant : un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour lors d'un transfert entre transporteurs ou d'un passage en centre de tri.
Au-delà du délai annoncé sur notre page Livraison et délais, contactez-nous : nous ouvrons une enquête et, si le colis est perdu, nous réexpédions ou remboursons.
Modifier ou annuler une commande
Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons modifier l'adresse, changer le coloris ou annuler et rembourser. Passez par la page contact en indiquant votre numéro de commande.
Besoin d'aide sur une commande ?
Contactez le service client — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.