Cette page décrit d'où viennent les avis publiés sur SOLEVA™, comment ils sont vérifiés et pourquoi certains portent une mention de provenance. Elle répond à l'obligation d'information prévue par l'article L111-7-2 du Code de la consommation.
1. Les deux sources
Avis de clients SOLEVA. Ils proviennent de personnes ayant commandé sur ce site. Nous leur envoyons une invitation après réception de la commande, ou ils déposent leur avis spontanément via la page Laisser un avis. Ces avis portent la mention « Client SOLEVA · achat vérifié ».
Avis d'acheteurs du même modèle sur une autre plateforme. Le sac que nous distribuons existe sur la place de marché de notre fournisseur, où il a déjà été acheté et commenté. Lorsque nous reprenons un de ces avis, il est repris tel quel et porte la mention de la plateforme d'origine, directement sous le texte de l'avis. Ces personnes ne sont pas nos clientes : elles ont acheté le même produit ailleurs, et nous l'indiquons pour que vous puissiez en tenir compte.
2. Ce que nous vérifions
- Pour un avis de client SOLEVA : nous rapprochons l'adresse e-mail d'une commande réelle avant publication.
- Pour un avis repris : nous vérifions qu'il porte bien sur le même modèle, et nous conservons le lien vers l'avis d'origine.
- Nous écartons les avis manifestement hors sujet, injurieux, ou contenant des données personnelles de tiers.
3. Ce que nous ne faisons pas
- Nous n'écrivons aucun avis nous-mêmes, et nous n'en achetons aucun.
- Nous ne modifions pas le texte d'un avis, en dehors de la correction de fautes de frappe évidentes.
- Nous ne supprimons pas un avis parce que sa note est basse.
- Nous n'offrons aucune contrepartie — remise, cadeau, participation à un tirage — en échange d'un avis.
4. Délai de publication et ancienneté
Un avis reçu est publié sous 5 jours ouvrés après vérification. La date affichée est celle de rédaction de l'avis, pas celle de sa mise en ligne chez nous. Les avis ne sont pas retirés au bout d'un certain temps : ils restent tant que le produit est en vente.
5. Calcul de la note moyenne
La note affichée est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés, toutes sources confondues, arrondie à une décimale. Le nombre d'avis pris en compte est indiqué à côté.
6. Signaler un avis
Si un avis vous paraît faux, diffamatoire ou hors sujet, signalez-le depuis la page Nous contacter. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et retirons l'avis si le signalement est fondé.
À VÉRIFIER AVANT PUBLICATION — cette page décrit une méthode que vous devez réellement appliquer. Si vous ne vérifiez pas les achats, ou si vous ne reprenez aucun avis externe, adaptez le texte : une description inexacte de vos pratiques de collecte est elle-même une pratique commerciale trompeuse.